يستخدم مضطلح الجودة للدلالة على النوعية الحيدة للسلع و الخدمات، التي تتناسب وحاجات و توقعات المستهلك من حيث الأداء الجيد و التكلفة المنخفضة، هذا ما سوف تهتم به هذه المحاضرة وفق العناصر التالية: المفهوم اللغوي و التقليدي للجودة؛ المفهوم الحديث للجودة؛ المداخل الخمسة لتعريف الجودة؛ و تعريفها بحسب رواد الجودة.