يقصد بمفهوم الجودة الدقة و الاتقان، هذا المفهوم تطور بتطور علم الإدارة، ويكون المنتج جيد إذا ما تناسبت الحاجات مع توقعات العملاء من حيث الأداء المتميز و التكلفة المنخفضة، في هذا الإطار نحاول التطرق للعناصر التالية
- المفهوم التقليدي و الحديث للجودة؛
-المداخل الخمسة لتعريف الجودة؛
- مفهوم الجودة حسب نظرة رواد الجودة؛
- مفهوم الجودة حسب منظمة الإزو، تعرفها حسب المعهد البريطاني للجودة، و الجمعية الأمريكية للجودة؛
-التطور التاريخي لمفهوم الجودة؛،يتضمن هذا العنصر النشأة و مراحل تطورها؛
- أهداف الجودة ويشمل هذا العنصر: أنواع أهداف الجودة و مجالات أهداف الجودة.