يقصد بمفهوم الجودة الدقة و الإتقان، هذا المفهوم تطور مع تطور علم الإدارة، في هذا الإطار نناقش المحاور التالية:
- المفهوم التقليدي و الحديث للجودة؛
- المداخل الخمسة لمفهوم الجودة؛
- مفهوم الجودة حسب رواد الجودة؛
- مفهوم الجودة حسب: منطمة الإيزو، المعهد البريطاني للجودة و الجمعية الأمريكية للجودة؛
- التطور التاريخي لمفهوم الجودة، يتضمن : النشأة و مراحل التطور؛
- أهداف الجودة، يشمل على: أنواع أهداف الجودة و مجالات هذه الأهداف.